株式会社コンカー(サポート求人)
【東京都（千代田区）】外資系クラウドサービス／サポートエンジニア（クライアントサポート）／中途
■日本のDXを牽引する「働きがいNo.1企業」で、あなたのキャリアの次なるステージを築きませんか？
私たちは、クラウド型経費精算・請求書・出張管理ソリューションを提供する米国Concur社の日本法人です。企業の 間接業務効率化を支えるSaaSのパイオニア として、世界中で9,300万人以上のユーザーに利用されています。
日本法人は2010年10月に設立されて以来、2014年から 日本市場で10年連続シェアNo.1 を誇り、国内の時価総額Top100社の約70％に導入されています。近年では、地方自治体をはじめとする公共分野への展開も積極的に進め、更なる成長を続けています。
私たちが目指すのは、単なるツール提供に留まりません。ビジネスAIやビッグデータを活用し、 日本企業の業務や組織のあり方そのものを変革していくこと 。そして 「経費精算のない世界」 を本気で実現すべく、日々進化を続けています。これは、まさに社会に大きなインパクトを与える仕事です。
■あなたのアイデアが、ビジネスの未来を動かす面白さ
現社長の橋本が大切にしているのは 「アントレプレナーシップ」 。「今のコンカーに必要だと思うことは、どんどん提案してほしい」と、社員一人ひとりの声を心から歓迎しています。
市場が成熟期を迎える今だからこそ、既存のお客様への新しい価値提供や、プロダクトの進化に向けたあなたのアイデアが求められています。「もっとこうしたら良くなる」というあなたの熱意や経験を活かし、 会社やサービスの未来を自らの手で形にできるチャンス がコンカーにはあります。私たちは、あなたのこれまでの経験と知見を高く評価し、存分に活かせるフィールドを提供します。
■私たちのバリュー（Core Values）
・Happy-Happy: お客様の笑顔が、私たちの幸せ
・Enjoy the Challenge: 変化を楽しみ、未来をつくろう
・自分ごと: 目指すゴールは一緒。だから全部が自分ごと
・期待を裏切ろう: いい意味で、想像を超えていこう
・Drive Everything: 自分から動いて、周りを巻き込もう
社員と会社が共に成長するために互いにフィードバックし合い、教え合い、感謝し合う「高め合う文化」という企業カルチャーの形成を推進しています。
| 職種区分 | ITエンジニア ／ その他・専門職 ／ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職務内容 | ■サポートエンジニア（クライアントサポート） お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ（質問、設定変更、不具合など） に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります： 1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応 - 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施 - エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う - ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度 2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成 - お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務 評価項目の例: ・ケース対応の量、質 ・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度（問い合わせケースに添付された数や割合） ※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています 【本職種の魅力】 サポートの魅力 ・グローバルとの連携、グローバルチームの一員として働くことを感じられる ・コンカー利用上に発生する問題や課題を肌で感じることができる ・日本のサポートチームのみならずグローバルサポートでヨコの連携がある ・その一方で、自分でコツコツ動作検証をして知識を深めていくこともできる 喜びややりがいを感じるとき ・問題を解決してASCとともに喜ぶとき ・導入後対応でこそ得られる解決力で、チームや他部署の手助けができるとき ・毎日出題される新しいパズルのような問題を華麗に解いたとき ・お客様から「ありがとう」を言われたとき 誇りに思うこと ・コンカーご契約後のお客様のお困りごとを解決することで、継続利用いただくことに貢献できる ・お客様のHappyを実現するためのサポートができる ・エンドユーザーやASCがストレスなく利用できるためのお手伝いができる ・チームワークが重要視される部門なので、日本のメンバーはもちろん、海外のサポート部門とも協力しながら日々の業務に取り組むことができる 【働き方（1日/1週間/1か月の動き方など）】 ・9-17時を対外的なサポート対応時間としているため、原則として9時～18時の勤務となります ・お客様からの問い合わせケースは、毎日アサインされます ・時期的な繁閑は、3-4月や9-10月の会計期間をまたぐ時期はお問い合わせが増える傾向があります。また、年末年始は減る傾向にあります ・顧客訪問は通常業務の範囲では発生しません |
| 応募要件・必要スキル | 【必須】 ITシステムの開発/導入/サポート/TAM等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等) 【資格、語学など】 入社後のオンボーディング（英語）、グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書き推奨、会話スキルもできるだけ推奨（目安TOEICスコア600～） ※英語力については業務経験あり、またはTOEICスコアなどの提示がある方を優遇しております |
| 求める人物像 | ・チームワーク意識が高い方 ・与えられた仕事だけではなく、自分で考えて動き、より良いサポート環境にするためのアイデアを考えていける方 (過去にプロセスやオペレーションの改善を実施されたことがある) ・トラブルシューティングが好きな方 ・なにがお客様の本当の問題なのか本質を聞き出し、それに対する解決策を自身で考えられる方 |
| 給与 | 想定年収400万円以上 ※経験、スキル、前職給与等を考慮して決定します。 |
| 昇給・賞与 | 給与改定：年1回 インセンティブ：年1回 |
| 福利厚生 | ・教育給付金（これ以外に、教え合う文化として社員から社員へ、または、社長から社員へ各種トレーニングを実施している他、社員の成長機会の提供は随時実施しております） ・キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、他部署メンター制度、社内インターン制度） ・表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、SAP Appreciate） ・健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック） ・出産・育児関連（産前産後休業期間中：有給、配偶者出産育児休暇、短時間勤務、在宅勤務） ・年金・慶弔（慶弔金支給） ・健康保険・健康診断（TJK東京都情報サービス産業健康保険組合） ・生命保険、団体長期障害所得補償保険、先進医療/患者申出療養補償保険 ・退職金制度（確定拠出金制度、キャッシュバランス） ・社内交流（コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動など） ※社内交流は活発で、アットホームな環境の中で働けます。 ・その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバックなど） |
| 勤務時間 | 事業場外労働制（標準労働時間／1日8時間） ※みなし労働として9時間25分勤務したとみなします。 ※標準労働時間帯／9:00〜18:00 |
| 休日・休暇 | ・休暇（創立記念日（10月25日）、夏季休暇（3日）、年末年始（12月30日〜1月3日）、私傷病休暇（年最大20日まで）、ボランティア休暇、生理休暇（2日（うち1日有給））、セルフデベロップメント休暇、有給（初年度付与日数：1〜12日）、有給奨励日有）、永年勤続（5年：3日、10年：5日） |
| 勤務地 | ■本社： 東京都千代田区大手町1丁目2番1号三井物産ビル11F・12F（受付：2F）リモート＆オンサイトのハイブリッドワーク（週３日はオンサイト or 出社で勤務） <アクセス> 【大手町駅をご利用の場合】 地下道「C5出口」が直結しています （東京メトロ/千代田線・半蔵門線・丸ノ内線・東西線・都営三田線） 【竹橋駅をご利用の場合】 東京メトロ東西線より徒歩5分 【東京駅をご利用の場合】 JR各線 丸の内中央出口より徒歩14分 |
| 選考方法 | ■こちらはサーチコアがお預かりしている就職・転職支援サービスの案件になります。 まずは当サイトよりエントリーください。 ↓ エントリーいただいた内容を拝見し、求人への応募の可否を検討致します。 ↓ ご紹介可能な場合は10日間以内にサーチコアより連絡致します。 担当コンサルタントと面談を行い、その際に詳細要件をご確認いただきます。 ↓ 詳細要件をご確認のうえで応募可否を担当コンサルタントにお伝えください。 応募される場合は、書類提出～選考、内定、入社まで専任コンサルタントがサポート致します。 |
| お問い合わせ | サーチコア株式会社 紹介事業部 03-3525-4590 info@search-core.co.jp |
| 障がい者採用実績 | 下肢(車椅子以外) 内部(人工透析) 内部(人工透析以外) |
|---|---|
| 障がいへの配慮 | 通院の配慮 洋式トイレ エレベーターあり |
| 入社後の キャリアパス |
今後のキャリアパス/獲得できるスキル ・技術バックグラウンドを持ったCSM ・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC ・製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー … など |
| 職場の雰囲気 | ■働きやすさも、やりがいも。あなたの「もっと」が叶う場所 私たちは『働きがいのある会社』ランキングにおいて、 2018年から7年連続で100〜999人部門の第1位 に選出され続けています。この評価は、社員一人ひとりの声が積み重なって生まれたものです。 「嫌な人がいない」「人間関係のストレスがない」「部門を超えて連携しやすい」「誰にでも相談しやすい」「優秀な人が多くて刺激になる」といった声が自然と集まるのは、 フィードバックを大切にする文化 が根付いているから。良い点も、さらなる改善点も、率直に伝え合い、チーム全体で高め合える環境です。皆さんがこれまでの経験を活かし、安心してパフォーマンスを発揮できる土壌がここにあります。 |
| 会社名 | 株式会社コンカー(サポート求人) |
|---|---|
| 所在地 |
〒100 - 0004 東京都東京都千代田区大手町1-2-1 三井物産ビル |
| 設立年月 | 2010年10月 |
| 資本金 | 491百万円 |
| 代表者名 | 代表取締役社長 橋本 祥生 |
| 社員数 | 355名 |
| 事業内容 | 出張・経費管理、請求書管理クラウドサービスの提供 |
| URL | https://www.concur.co.jp/ |
